Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Seus direitos, os prazos e o passo a passo para resolver.

Direito de arrependimento

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o custo do frete de devolução é por nossa conta.

Produto com defeito

Se o produto chegar com defeito ou avaria, você tem 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para reclamar. Nós arcamos com todos os custos de troca.

Como solicitar

  1. Chame a gente no WhatsApp com o número do pedido
  2. Descreva o motivo e envie fotos ou vídeo, se for defeito
  3. Aguarde nossa confirmação e o código de postagem
  4. Poste o produto na agência dos Correios
  5. Assim que recebermos e conferirmos, processamos a troca ou o reembolso

Condições para aceitar a devolução

  • Produto sem sinais de uso, além do necessário para avaliá-lo
  • Embalagem original, com todos os acessórios e manuais
  • Etiquetas e lacres preservados
  • Nota fiscal ou comprovante da compra

Prazo do reembolso

  • Pix: até 5 dias úteis após recebermos o produto
  • Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas, conforme o prazo da operadora
  • Boleto: até 10 dias úteis, por transferência bancária

O que não aceitamos

  • Produtos danificados por mau uso
  • Produtos sem a embalagem original ou sem acessórios
  • Solicitações feitas fora dos prazos legais

Qualquer dúvida sobre troca ou devolução, fale com a gente antes de postar o produto. Assim evitamos que a encomenda se perca no caminho de volta.